心脏健康

更好的患者体验

2011年4月4日

更好的患者体验

你上次被介绍给专家时的经历是什么?可能性相当大,事情是这样的:

你的医生说你需要去看心脏病专家,并推荐他使用的人。在心脏病办公室的秘书打电话给你安排你的约会之前,你回家并烦恼了一个星期。你很早就到了,前台的漂亮女士递给你一个装有一叠文件的剪贴板 -- 询问保险信息、以前的健康状况, 和处方 -- 以及一堆弃权声和即将签署的释放。当医生最终看到你时,他似乎不知道你为什么在那里,也不知道你的病史。你在其他地方做过一些测试,但他不容易获得结果 (你们中的技术爱好者可能会惊讶地发现,医生办公室之间传输的大部分数据都是通过传真 -- 一种技术 30 多年前开始普遍使用)。最终,他建议你简单地重复这些研究。

你完成测试,在手机旁等待结果。那天晚上你什么也没听到,但是第二天你下班回家,在你的答录机上发现了一条信息:请给我们打电话。当然,现在打电话给医生办公室已经太晚了,所以你要等到第二天早上。事实证明,其中一项测试轻度异常,护士告诉你需要一个更具侵入性的程序。她在电话里看了一会儿,然后安排了一次约会。

你把这个消息告诉了你的家人,可以预见,他们有个问题,当你和护士通电话时,你都没有想到。所以,你再次打电话给办公室,但无法联系到任何能给你满意答案的人。“我们会让医生打电话给你,” 他们说。再说一次,你在电话旁等着,什么也没听到。

在你测试的前一天,医生终于在你的机器上留言了。你再联系他,得到你需要的答案。测试顺利进行,你恢复得很好。事实证明,你的心脏实际上是健康的,你不需要任何进一步的治疗。“那饮食、锻炼、生活方式的改变呢?” 你问。护士递给你一本小册子,让你看门。

如果事情变成这样呢?

你的医生说你需要去看心脏病专家,并推荐他使用的小组。当你离开办公室时,你只需给接待员你的电子邮件地址,然后回到你的电脑上。在您的收件箱中,您可以找到一封来自心脏病学小组的电子邮件,其中包含他们安全网站的用户名和密码。您登录后发现,您不仅可以查看小组成员的详细信息,还可以在不打电话的情况下通过互联网安排约会。你看了心脏病专家的传记,甚至有机会在他们解释他们的医学方法时观看他们的简短视频。你选择一个似乎适合你偏好的人,并安排一个约会。

接下来,你会被引导通过一份关于你的活动症状和你过去历史的问卷。如果你的主治医生办公室精通互联网,他们已经转发了你的相关信息 (在你的许可下),以便简化流程。你也可以选择从像谷歌健康这样的互联网存储库下载你的病史。

当你出现在约会现场时,你会发现剪贴板不见了 -- 因为你已经在电脑上提供了所有的信息,没有什么可收集的了。当医生看到你时,他已经知道你的病史和你当前症状的概要。他已经看到了你之前测试的结果,所以没有必要追踪或重复它们。

你回来做额外的测试。当你第一次注册实践时,你从一个可能的方法 (电话、电子邮件、短信等) 列表中选择了你最喜欢的交流方法。).根据您的喜好,当医生解释完您的测试后,您会在手机上收到一条短信,通知您结果可以在网站上找到。你登录并阅读报告以及医生的建议。因为他觉得你需要进一步的侵入性测试,他让你打电话进一步讨论,并给出一个直接的电话号码和打电话的时间。

医生会告诉你整个过程,并要求你检查你的电子邮件中是否有一些网络链接。在那里,你会发现医生的在线视频再次解释了你的测试细节,以及通过电子邮件将链接发送给你关心的家庭成员的选项。你也可以输入任何额外的问题 (当然,如果你愿意,你可以随时打电话)。在 24 小时内,你会收到一位护士对你的询问的回复,她会帮助你做这个手术。

测试是正常的,你可以毫无困难地恢复,但是心脏病学小组没有把你赶出办公室,而是请求你允许与你保持联系,讨论教育项目、健康生活课程, 和赞助活动。从那以后,你偶尔会收到旨在改善你的预防性健康的电子邮件,并为你提供联系他们的任何问题的选择。

我怀疑你们大多数人从未有过我刚才描述的经历。为什么?是因为这项技术不可用吗?几乎没有。我们每天都通过互联网购物、预订航班和处理我们的财务。如果飞机航班延误或某一特定股票上涨超过某一阈值,我可以注册在手机上获取短信。如果其他人都能克服技术障碍,为什么我们不能?

我经常听到的一个借口是 “隐私”。管理员似乎担心电子交流的医疗信息的安全性。我说,废话。安全的互联网门户网站已经存在多年了 -- 只需要一点点努力就可以建立一个系统,让病人可以登录到提供者的网站并访问他们自己的信息。

我认为真正的借口是惰性。在计算机化方面,医学界似乎总是落后于世界其他地方几十年,而在采用商业世界其他地方的客户服务智慧方面却极其缓慢。

公平地说,我必须插入我自己的上级组织。CHI 健康诊所 (CHC) 竭尽全力简化和简化患者护理体验。您可以注册一个安全的访问权限,允许您请求与所有 CHC 医生预约。CHI Health 的互联网专家甚至推出了一个系统,在这个系统中,一些测试结果可以通过安全的电子邮件传递。

在你看 CHC 医生之前,你也可以在网上看一段简短的生物视频。如果你和我们的一位心脏病专家一起安排了一个侵入性的手术,你可以看一段医生通过手术的细节告诉你的视频。你的家人,尤其是那些不住在这个地区的人,可能会喜欢这个,因为它给了他们一个机会去享受和将要做手术的人的虚拟拜访。有了 CHI Health,你也可以注册接收关于社区健康活动的电子邮件更新,并获得如何保持健康的有用提示。

总有一天,我们医学界将充分利用现有技术来真正简化和改善与病人的互动 -- 这是我热切期待的。我认识到,在我的 “理想的” 病人体验成为现实之前,还需要几年的时间。

但是现在,如果我们能找到一种永远禁止使用剪贴板和传真机的方法,我会很满意。

5 条评论
  1. 化身

    M.绽放

    好故事,但令人分心的是,你提到的所有医生都是男性,而办公室助手女士是唯一的女性。下次试着多一点性别包容性,因为很多医生都是女性。

  2. 化身

    杰夫 · 卡斯滕斯

    对 “它是如何” 和 “它可能是如何” 的精彩描述。没有好的借口让医疗保健不为病人提供更好的体验。感谢您和所有 IT 人员以及通信人员在我们的网站上通过视频介绍和程序视频所做的出色工作。让我们一起努力让病人沟通的过程变得更好。

  3. 化身

    汉娜

    我喜欢你对这种高科技患者体验的描述!当我读它的时候,我能想到的就是,“哇,那不是太棒了吗! “我认为 Alegent 应该创建一个小组,在这个博客中分析你的想法,然后努力实现它们。尽管如此,我必须说,Alegent 已经突飞猛进,能够观看医生的视频采访和解释程序的视频。我认为电子邮件和短信的想法是惊人的 -- 这将彻底改变医疗保健的面貌,为每个病人提供更私人的就诊。谢谢你的博客!这是 MyAlegent 网页的亮点 (在我看来)!上帝保佑,汉娜

  4. 化身

    盖尔

    我喜欢这项技术的想法!作为我自己,现在的病人 (和心脏病学的前雇员),我直接知道对一个新的或现在的病人的第一印象。一个美妙的微笑,以及没有一个病人填写这么多表格,对每一个病人来说都是如此顺利的过渡。它不仅为员工和病人节省了时间,而且不会引起病人的恐慌。如果病人没有电子邮件,我认为让病人联络能够把他们带到办公室帮助填写表格是非常有益的, 回答关于财务责任的问题,减轻他们的恐惧。我们为进入医院的病人准备了这些,为什么不为医生办公室准备。我知道接待员可以做一些这样的工作,但是和其他几个病人一起走进办公室会很忙碌。让我们面对现实吧,我们在这里谈论的是心灵,是修复我们的心灵,还是在心灵的问题上有一个善良的、会说话的人是很重要的。

  5. 化身

    埃里克 · 范德格拉夫,医学博士

    M.Bloom,谢谢你指出一个我每次写一篇关于医生 (和病人) 的文章时都很纠结的问题。当谈到假设叙述时,我有三种方法可以处理性别问题: 1。每次需要代词时,都要写下他/她和他/她,就像 “当你看医生时,他或她告诉你你有一片脑云。"2。用单数形式的 “他们”,而不是 “他” 或 “她”,就像 “当你看医生时,他们告诉你你有脑云”3.任意选择一个性别。这些选择中的每一个都以某种方式分散了注意力,数字 1 很麻烦,数字 2 语法不正确。我通常选择第三,并试图在多篇博客文章中平衡我对男性和女性代词的选择。在这个特殊的案例中,我强调了我所认为的专业护理世界中的 “陈规定型” 患者经历,以及那个世界 (如统计数据所建议的) 医生通常是男性,办公室接待员通常是女性。另一方面,关于初级保健的统计数据支持让医生成为家庭成员。当然,这一切都在改变, 随着大多数美国医学院学生的组成越来越多地由女性组成,在未来的某个时候,我将能够完全放弃男性代词。在为我辩护之后,我现在必须做出道歉: 在重新阅读这篇文章时,我遗憾地发现,在第 7 段中,我也让初级保健医生成为了一个男人。所以,M。 bloom,你的断言是正确的,我似乎在我的写作中注入了某种性别偏见,我保证将来会更加努力地工作,为我的博客帖子带来更多的平衡。谢谢你对一个我觉得值得关注的问题的评论。VDG 博士

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